Allgemeine Informationen

Ist die Weiterfahrt nicht möglich, bitte direkt Arval Assistance kontaktieren:
+43 1 29 29 450 – am besten persönlich und ohne Umwege

Schnelle Hilfe rund um die Uhr
Ø Wartezeit: 45 Min. (AT) / 90 Min. (Ausland)

Keine Kosten für Sie
Alle Leistungen sind über die monatliche Rate abgedeckt. Etwaige Barauslagen werden nicht übernommen!

Reparatur & Abschleppung
Notieren Sie Name & Adresse der Werkstatt. Die Werkstatt soll sich mit der Diagnose unter +43 1 706 98 200 an Arval wenden.

Ersatzwagen bei längerer Reparaturdauer
Anspruch auf kostenlosen Leihwagen (bis zu 7 Tage (inkl. Wochenende). Mietwagen Upgrades ablehnen. Etwaige Barauslagen können wir nicht übernehmen!

Immer informiert bleiben
Lieber einmal zu oft anrufen und den Status bei unseren Partnern der Arval Assistance erfragen. Wir sind immer für Sie da!

Außerhalb der Öffnungszeiten werden Sie direkt mit einem Pannendienst-Partner von Arval in Verbindung gesetzt. So sind wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar.

   LEISTUNGSBESCHREIBUNG

Bei Arval stehen Ihre Sicherheit und Mobilität an erster Stelle. Mit der Arval Assistance unterstützen wir Sie zuverlässig im Pannen- oder Schadenfall. Sollte eine Weiterfahrt nicht möglich sein, rufen Sie bitte direkt unsere Hotline unter +43 1 29 29 450 an. Unsere Partner sind rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, sowohl im In- als auch im Ausland für Sie erreichbar.

Im Notfall schnell und unkompliziert Hilfe erhalten

Bitte kontaktieren Sie im Pannenfall ausschließlich die Arval Assistance unter +43 1 29 29 450. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie alle Leistungen der Arval Assistance in Anspruch nehmen können. Diese gehen in vielen Fällen über die Mobilitätsgarantie der Fahrzeughersteller hinaus. Bitte beachten Sie: Nutzen Sie ausschließlich die Mobilitätsgarantie des Herstellers, können im Pannen- oder Schadenfall keine Ansprüche gegenüber Arval geltend gemacht werden.

Direkter Kontakt für eine rasche Unterstützung

Damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können, bitten wir den Fahrer, die Arval Assistance persönlich zu kontaktieren. So vermeiden wir Verzögerungen und können direkt auf die jeweilige Situation eingehen.

Transparente und verlässliche Informationen zu Wartezeiten

Nach Ihrem Anruf erhalten Sie eine Einschätzung der aktuellen Wartezeit. Erfahrungsgemäß beträgt die durchschnittliche Wartezeit innerhalb Österreichs rund 45 Minuten, im Ausland etwa 90 Minuten.

Unsere Partner halten Sie laufend über den aktuellen Stand informiert. Sollten Sie zwischenzeitlich Fragen haben oder unsicher sein, können Sie sich jederzeit erneut bei uns melden. Lieber einmal mehr nachfragen als einmal zu wenig.

Reparatur und Abschleppung: Alles für Sie organisiert

Kann Ihr Fahrzeug nicht direkt vor Ort repariert werden, wird es zur nächstgelegenen Partnerwerkstatt gebracht. Bitte erkundigen Sie sich nach dem Namen und der Adresse der Werkstatt und vergewissern Sie sich, dass für Sie keine Kosten entstehen.

Alle Leistungen sind bereits über Ihre monatliche Rate abgedeckt. Bitte beachten Sie, dass wir etwaige Barauslagen nicht übernehmen können.

Reparatur: Die nächsten Schritte

Wir empfehlen Ihnen, sich am Folgetag direkt bei der Werkstatt nach dem aktuellen Reparaturstatus zu erkundigen. Vor Beginn jeder Reparatur muss die Werkstatt eine Freigabe von Arval einholen.

Die entsprechenden Informationen für Werkstätten finden Sie unter Service & Wartung sowie unter Karosserie & Glas.

Bei Fragen unterstützt Sie Ihr Kundenbetreuer gerne unter +43 1 706 98 200.

Weiterreise und Rückreise: Wir kümmern uns darum

Dauert die Reparatur länger als einen Tag, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzwagen. Bitte fordern Sie diesen aktiv bei der Arval Assistance an.

Der Ersatzwagen wird für bis zu 7 Tage inklusive Wochenende kostenlos zur Verfügung gestellt. In der Regel erfolgt die Bereitstellung durch einen gängigen Mietwagenanbieter. Die Kaution wird von der Arval Assistance übernommen. Für Sie entstehen dabei keine Kosten. Bitte lehnen Sie kostenpflichtige Upgrades ab, da diese nicht von Arval gedeckt sind.

Sollten Sie den Leihwagen länger benötigen, kann dieser kostenpflichtig verlängert werden. Alternativ kann Ihnen die Werkstatt, je nach Verfügbarkeit, ein günstiges oder sogar kostenloses Ersatzfahrzeug anbieten. Sprechen Sie dazu am besten direkt mit der Werkstatt.

Hier finden Sie die Leistungsbeschreibung von Arval Assistance, inklusive einer Übersicht der Leistungen, die nicht abgedeckt sind.